ตลาดนัดทั่วไทย.com

10 เรื่องที่ต้องทำ เมื่อ ร้านอร่อยริมทาง ใช้เฟสบุ๊คทำการตลาด

1. ทำเฟสบุ๊คแฟนเพจ https://www.facebook.com/pages/create/ ไม่ใช่ เฟสบุ๊คโปรไฟล์ เพราะเพจ มีเครื่องมือในการทำการตลาดได้ดีกว่า ทั้งหน้าเพจ และเครื่องมือหลังเพจ

2. ตั้งชื่อเพจ ให้เป็นที่อยู่ url เพื่อง่ายต่อการเข้าถึง และลูกค้าไม่สับสนเมื่อค้นหา www.facebook.com/ชื่อเพจของคุณ > เกี่ยวกับ > ที่อยู่เว็บเฟสบุ๊ค ตัวอย่างเช่น https://www.facebook.com/StreetFoodinThaiLand

3. ป้อนข้อมูลในคำอธิบายย่อ ให้กระชับ แต่ให้เห็นภาพชัดเจน ว่า ร้านขายอะไร ถ้าขายหลายอย่าง ให้นำตัวหลักของร้านเป็นตัวแทน และตามด้วยอื่น ๆ www.facebook.com/ชื่อเพจของคุณ > เกี่ยวกับ > คำอธิบายย่อ

4. ป้อนข้อมูลในคำอธิบายเต็ม ช่องนี้ สามารถใส่ข้อมูลได้ยาวมาก สิ่งที่ต้องมี คือ

4.1 รายการอาหารแนะนำ และรายการอาหารทั่ว ๆ ไป ไม่ต้องทั้งหมดก็ได้ (ราคา อยู่ที่ว่า คุณต้องการใช้ในการดึงลูกค้าหรือไม่)

4.2 เวลาเปิดให้บริการ ตั้งแต่กี่โมง ถึงกี่โมง

4.3 ปิดวันไหน เปิดวันไหน

4.4 เบอร์โทรศัพท์ (ในกรณีมีหลายเบอร์ เพราะช่องข้อมูลโทรศัพท์ ให้แค่หมายเลขเดียว)

4.5 อธิบายเส้นทางไปร้านคร่าว ๆ (แม้เฟสบุ๊คจะมีแผนที่ให้ แต่บางคนดูไม่เป็น)

4.6 ถ้ามี Line, youtube, ig และอื่น ๆ ให้ใส่เข้าไปให้หมด

4.7 อย่าลืมแก้ไข ข้อมูล ในส่วนนี้ เมื่อข้อมูลจริงเปลี่ยนแปลง เพราะคนที่ใช้เพจคล่อง ๆ เขาจะคลิกเข้ามาดูส่วนนี้ ก่อน

4.8 ข้อมูล ยาว ๆ แบบนี้ จะลายตา ให้ใช้การขึ้น ย่อหน้าใหม่ ช่วย จะทำให้ข้อมูลยาว ๆ น่าสนใจขึ้น

5. ป้อนแผนที่ ที่ตั้งของร้าน ในเพจ ให้ถูกต้อง หรือใกล้เคียงมากที่สุด (หลายร้าน วางแผนที่ผิดพลาด ทำให้ลูกค้าสับสน)

6. update เพจ อย่างสม่ำเสมอ ถ้าเป็นไปได้ควรทำทุกวัน สิ่งที่ update ควรเป็นสินค้าและบริการของร้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมนูใหม่ โปรโมชั่นใหม่ ๆ วันหยุดตามปกติและวันหยุดพิเศษ ควรโพสแจ้งให้ลูค้ารู้ล่วงหน้าสองสามวัน และเมื่อผ่านไป ให้ลบออกจะได้ไม่รกหน้าเพจ การโพสรูปของลูกค้าที่มาใช้บริการ ควรขออนุญาต และลูกค้ายินยอมแล้วเท่านั้น

7. ต้องตอบคำถาม ความเห็น ของลูกค้าทันทีที่เห็น และทุก ๆ คำถามและความเห็นนั้น โดยยึดมั่นว่า ลูกค้าถูกเสมอ หากลูกค้าติติง ว่ากล่าวมา ควรจะอธิบายด้วยเหตุด้วยผล และแนวทางแก้ไข อย่างเป็นรูปธรรม หากมีการแก้ไขแล้ว ก็โพสข้อความและรูปภาพที่ดำเนินการแก้ไขแล้ว ให้ลูกค้าได้ทราบ แม้เวลาจะผ่านไปพอสมควรแล้วก็ตาม เพราะระบบเฟสบุ๊ค จะมีการเตือนกลับไปยังลูกค้า

8. ลบข้อมูลนั้นทิ้ง ทันที หากมีการโพส สแปม หรือ ด่าทอ ด้วยคำหยาบคาย ไร้เหตุผล เข้าข่ายประจาน ให้รายงานเฟสบุ๊ค และบล๊อคบุคคลนั้น

9. โพสกิจกรรม ที่มีลักษณะส่งเสริมการท่องเที่ยวของชุมชน เพราะนักท่องเที่ยวที่มาเยือน คือ ลูกค้าใหม่ ของเรา

10. อ่านมาถึงตรงนี้ ให้ลงมือทำทันที ไม่ต้องผลัดว่าเดี๋ยวจะทำ ไม่ต้องคิดว่าทุกวันนี้ก็ขายไม่ทันอยู่แล้ว (รู้ได้ไง ว่าพรุ่งนี้ยังจะขายได้ดีเหมือนวันนี้) ไม่ต้องคิดว่าคนบ้าที่ไหนจะกินก๋วยเตี๋ยวสักชามต้องค้นหาจากเน็ต (โลกเปลี่ยนไปไวกว่าที่เราคิดมากอย่างไม่น่าเชื่อ) คลิกเริ่มต้นที่นี่ ทันที https://www.facebook.com/pages/create/

นิพนธ์ เพิ่มพูลบุญ
26 ธันวาคม 2558
http://www.ตลาดนัดทั่วไทย.com